Πολιτική εγγύησης

Εγγύηση δύο ετών


1. Η διετής εγγύηση ισχύει για προϊόντα που αγοράζονται από τα κανάλια Shengmilo για προστασία από όλα τα κατασκευαστικά ελαττώματα. Η εγγύηση δεν μεταβιβάζεται και ισχύει μόνο για τον αρχικό ιδιοκτήτη και το αρχικό προϊόν. (Όλα τα δωρεάν αξεσουάρ δεν καλύπτονται από την υπηρεσία εγγύησης).

2. Όταν ο αρχικός αγοραστής παραγγείλει και λάβει το προϊόν από το ηλεκτρονικό μας κατάστημα, η εγγύηση θα καταχωρηθεί αυτόματα και ισχύει μόνο για τον αρχικό ιδιοκτήτη και το αρχικό προϊόν.

3. Η εγγύηση ξεκινά από την ημερομηνία αγοράς και δεν περιλαμβάνει ηλεκτρικά ποδήλατα που αγοράστηκαν από μη εξουσιοδοτημένες πηγές. Για να επωφεληθείτε από την εγγύηση, πρέπει να προσκομίσετε την απόδειξη ως απόδειξη αγοράς και να επαληθεύσετε το όνομα και τη διεύθυνση μαζί με οποιαδήποτε άλλη πληροφορία που υποβάλλεται για την αγορά.

Σημείωση: Τα ηλεκτρικά ποδήλατα δεν πρέπει να πωλούνται σε άτομα κάτω των 18 ετών. Οι ανήλικοι αναβάτες πρέπει να συνοδεύονται από γονείς ή ενήλικες κατά τη διάρκεια της ιππασίας.

Σημείωση: Τα κλεμμένα ποδήλατα δεν καλύπτονται από την εγγύηση. Σας συμβουλεύουμε να αγοράσετε κλειδαριές υψηλής ποιότητας για την προστασία του ποδηλάτου σας όταν δεν το χρησιμοποιείτε.

 

Καλυμμένα Προϊόντα


1. Ο αρχικός εξοπλισμός και/ή τα μη αναλώσιμα εξαρτήματα που θεωρούνται ελαττωματικά, κατά την κρίση της Shengmilo, θα επισκευαστούν ή θα αντικατασταθούν εντός δύο (2) ετών από την αρχική ημερομηνία αγοράς.

 

1.1 Μπαταρία

Οι μπαταρίες Shengmilo έχουν αναλογική εγγύηση 1 έτους. Οι ελαττωματικές μπαταρίες θα επισκευαστούν ή θα αντικατασταθούν δωρεάν για τους πελάτες εντός του πρώτου έτους της υπηρεσίας. Η περίοδος εγγύησης για την επισκευή ή την αντικατάσταση της μπαταρίας θα είναι σύμφωνη με την αρχική ημερομηνία αγοράς. Δεν θα παρέχεται χρηματική αποζημίωση. Οι μπαταρίες μπορούν να αξιολογηθούν μόνο για ελαττώματα απευθείας από τη Shengmilo.

Αυτή η εγγύηση δεν καλύπτει:

(1) Φθορά αναλώσιμων εξαρτημάτων που απαιτούν τακτική συντήρηση (συμπεριλαμβανομένων ενδεικτικά ελαστικών, εσωτερικών σωλήνων, τακακιών φρένων, καλωδίων, περιβλημάτων, χειρολαβών, αλυσίδων, ακτίνων, φώτων βάσης, οθονών LCD, πεντάλ, μανιβέλας, κινητήρων, σέλες, μετατροπείς), υπόκειται σε αναμενόμενη φθορά που σχετίζεται με την κανονική χρήση και δεν καλύπτεται από τις εγγυήσεις κανονικής φθοράς. Μπορείτε να αγοράσετε ανταλλακτικά στο shengmilo-bikes.com.

(2) Ελαττώματα ή ζημιές που προκαλούνται από ατυχήματα, κακή χρήση, ακατάλληλη χρήση (συμπεριλαμβανομένης ενδεικτικά κασκαντέρ, αγώνων ή παρόμοιων δραστηριοτήτων που δεν προορίζονται για το προϊόν), ακατάλληλη αποθήκευση, έκθεση σε υγρά, επαφή με χημικά, υγρασία, λειαντικά, άμμος, ή βρωμιά, αμέλεια ή μη φυσιολογική φυσική, ηλεκτρική ή μηχανική καταπόνηση.

(3) Γρατσουνιές, βαθουλώματα και καλλυντικές βλάβες εκτός εάν προκλήθηκαν από το Shengmilo.

(4) Προϊόντα με σειριακούς αριθμούς ή γραμμωτούς κώδικες αφαιρεμένους, παραμορφωμένους, κατεστραμμένους, αλλαγμένους ή δύσκολο να αναγνωριστούν.

(5) Ελαττώματα προϊόντος ή ζημιές που προκαλούνται από τη χρήση αξεσουάρ, προϊόντων ή βοηθητικών/περιφερειακών συσκευών που δεν παρέχονται ή εγκρίνονται από τη Shengmilo μαζί με το προϊόν.

(6) Ελαττώματα ή ζημιές που προκαλούνται από συναρμολόγηση, δοκιμή, λειτουργία, συντήρηση, εγκατάσταση, σέρβις, επισκευή ή ρύθμιση με τρόπο διαφορετικό από τις οδηγίες συναρμολόγησης και τα εγχειρίδια χρήστη.

(7) Ελαττώματα ή ζημιές που προκαλούνται από εξωτερικούς παράγοντες όπως συγκρούσεις, πυρκαγιές, πλημμύρες, καταιγίδες, κεραυνοί, σεισμοί, έκθεση σε καιρικές συνθήκες, κλοπή, καμένες ασφάλειες ή ακατάλληλη χρήση ρεύματος.

 

Επιπλέον, για τις μπαταρίες, αυτή η περιορισμένη εγγύηση δεν περιλαμβάνει ελαττώματα ή ζημιές που προκαλούνται από:


(1) Φόρτιση με φορτιστή ακατάλληλο ή ακατάλληλο για την μπαταρία.

(2) Ακατάλληλη χρήση του φορτιστή μπαταρίας.

(3) Οποιαδήποτε σημάδια παραβίασης ή ζημιάς στην μπαταρία.

(4) Χρήση της μπαταρίας σε συσκευές άλλες από τα καθορισμένα ποδήλατα.

 

1.2 Frame


(1) Τα κουφώματα ηλεκτρικών ποδηλάτων Shengmilo απολαμβάνουν 2 χρόνια εγγύηση αντικατάστασης.

(2) Αυτή η εγγύηση καλύπτει μόνο την αντικατάσταση πλαισίου. Δεν περιλαμβάνει το κόστος εργασίας που σχετίζεται με τη μεταφορά εξαρτημάτων στο πλαίσιο αντικατάστασης. Οι εξουσιοδοτημένοι αντιπρόσωποι σέρβις της Shengmilo θα καθορίσουν εάν το πλαίσιο πληροί τα πρότυπα αντικατάστασης.

(3) Το δικαίωμα χρήσης κουφωμάτων με γρατσουνιές και βαθουλώματα από το απόθεμα διατηρείται κατά την αντικατάσταση του πλαισίου. Ο Shengmilo μπορεί να επιλέξει να αντικαταστήσει στυλ και/ή χρώματα πλαισίου που δεν είναι διαθέσιμα με συμβατά στυλ και/ή χρώματα πλαισίων.

Τα ζητήματα πλαισίου που εξαιρούνται από αυτήν την εγγύηση περιλαμβάνουν, αλλά δεν περιορίζονται σε:

(1) Διάβρωση.
(2) Ξεθώριασμα, γρατσουνιές, σημάδια κρούσης στο χρώμα.
(3) Ζημιές που προκαλούνται από κρούσεις.
(4) Μη αναστρέψιμες τροποποιήσεις (όπως διάτρηση ή συγκόλληση).


1.3 Εξαρτήματα (μοτέρ, ελεγκτής, μπαταρία, φορτιστής, γκάζι, αισθητήρας υποβοήθησης πεντάλ, πίνακας οθόνης)

Οι κινητήρες, τα χειριστήρια, οι μπαταρίες, οι φορτιστές, τα γκάζια, οι αισθητήρες υποβοήθησης πεντάλ, τα πάνελ οθόνης και οι σφόνδυλοι έχουν εγγύηση για 1 έτος.

Αυτή η εγγύηση δεν καλύπτει:

1. Ελαττώματα ή ζημιές που προκαλούνται από ατυχήματα, κακή χρήση, κατάχρηση, μη φυσιολογική χρήση (συμπεριλαμβανομένης ενδεικτικά κασκαντέρ, αγώνων ή άλλων δραστηριοτήτων που δεν συνάδουν με την προβλεπόμενη χρήση του προϊόντος), ακατάλληλη αποθήκευση, έκθεση σε υγρά, χημικά, υγρασία, λειαντικά, άμμος ή βρωμιά, αμέλεια ή μη φυσιολογική φυσική, ηλεκτρική ή μηχανική καταπόνηση.
2. Γρατσουνιές, βαθουλώματα και καλλυντικές ζημιές που δεν προκαλούνται από το Shengmilo.
3. Προϊόντα με αφαιρεμένους, παραμορφωμένους, κατεστραμμένους, τροποποιημένους ή μη αναγνωρίσιμους σειριακούς αριθμούς ή γραμμωτούς κώδικες.
4. Ελαττώματα προϊόντος ή ζημιές που προκαλούνται από τη χρήση αξεσουάρ, προϊόντων ή βοηθητικών/περιφερειακών συσκευών που δεν παρέχονται ή εγκρίνονται από τη Shengmilo.
5. Ελαττώματα ή ζημιές που προκαλούνται από ακατάλληλη συναρμολόγηση, δοκιμή, λειτουργία, συντήρηση, εγκατάσταση, σέρβις, επισκευή ή ρύθμιση, σε αντίθεση με τις οδηγίες συναρμολόγησης και τα εγχειρίδια χρήσης.
6. Ελαττώματα ή ζημιές που προκαλούνται από εξωτερικούς παράγοντες όπως συγκρούσεις, πυρκαγιές, πλημμύρες, καταιγίδες, κεραυνοί, σεισμοί, έκθεση σε καιρικές συνθήκες, κλοπή, καμένες ασφάλειες ή ακατάλληλη χρήση ρεύματος.
7. Φυσιολογική φθορά που προκαλείται από μη κατασκευαστικά ή ελαττώματα υλικού, όπως ελαστικά, φρένα και άλλα επιρρεπή στη φθορά εξαρτήματα. Ο Shengmilo μπορεί να αξιολογήσει την έκταση της φθοράς.

Απαιτήσεις εγγύησης

Όλες οι αξιώσεις βάσει αυτής της εγγύησης πρέπει να υποβάλλονται στη Shengmilo στη διεύθυνση info@shengmilo-bikes.com. Η απόδειξη αγοράς και οι φωτογραφίες ή τα βίντεο του κατεστραμμένου προϊόντος πρέπει να συνοδεύουν οποιοδήποτε αίτημα εγγύησης. Πριν υποβάλετε μια αξίωση εγγύησης, σας συνιστούμε να επικοινωνήσετε με την εξυπηρέτηση πελατών της Shengmilo στη διεύθυνση info@shengmilo-bikes.com, καθώς το πρόβλημά σας μπορεί να έχει μια απλή λύση χωρίς να χρειάζεται να υποβάλετε αξίωση. Οι έγκυρες αξιώσεις εγγύησης που γίνονται εντός 2 ετών από την αρχική αγορά θα διεκπεραιώνονται από τη Shengmilo.

Ελαττωματικές οθόνες, μπαταρίες, κινητήρες και ελεγκτές είναι επιλέξιμες για αντικατάσταση εντός της περιόδου εγγύησης. Οι πελάτες είναι υπεύθυνοι για την πληρωμή των εξόδων αποστολής.

Η Shengmilo δεν θα αντικαταστήσει κανένα ανταλλακτικό χωρίς να δει πρώτα φωτογραφίες ή βίντεο του κατεστραμμένου προϊόντος. Οι πελάτες πρέπει να παρέχουν αυτά τα αποδεικτικά στοιχεία μέσω email στη διεύθυνση info@shengmilo-bikes.com.

Σημείωση: Η Shengmilo θα παρέχει δωρεάν ανταλλακτικά και ανταλλακτικά εντός του πεδίου ευθύνης (εξαιρουμένων των εξόδων αποστολής). Τυχόν έξοδα εγκατάστασης που δεν εγκρίνονται από την ομάδα εξυπηρέτησης πελατών δεν θα βαρύνουν.

Αποζημίωση αποστολής

Εάν όλα τα εξαρτήματα γρατσουνιστούν ή χαθούν κατά τη μεταφορά, δεν θα παρέχεται αντικατάσταση ή αποζημίωση. Σε πολύ λίγες περιπτώσεις, τα αντικείμενα που παραλαμβάνονται μπορεί να καταστραφούν κατά τη μεταφορά. Εάν υπάρχει ζημιά στη ναυτιλία, επικοινωνήστε με το info@shengmilo-bikes.com και παρέχετε φωτογραφίες ή βίντεο ως απόδειξη.

Σημείωση: Οι ακόλουθες συνθήκες θα θεωρηθούν κανονικές και δεν καλύπτονται από την πολιτική δωρεάν αντικατάστασης ή επιστροφής χρημάτων:
(1) Ελαφρά ζημιά στην εξωτερική συσκευασία.
(2) Ελαφρές γρατσουνιές ή σκάσιμο χρώματος στο προϊόν.
(3) Εύκαμπτα μέρη λυγισμένα λόγω μεταφοράς.
(4) Μέρη ή εξαρτήματα επιρρεπή στη φθορά που έχουν υποστεί ζημιά μετά από μια ορισμένη περίοδο ή χρήση.
Δεν θα δεχθούμε αξιώσεις για ζημίες αποστολής που υποβάλλονται για περισσότερες από 7 ημέρες μετά την παραλαβή οποιουδήποτε προϊόντος.

Πώς να λάβετε υπηρεσία

Εάν το προϊόν που αγοράσατε δεν λειτουργεί σωστά υπό κανονικές συνθήκες κατά τη διάρκεια της περιόδου εγγύησης, επισκεφτείτε την υποστήριξη του Shengmilo.com για συντήρηση και βοήθεια του προϊόντος. Οι αξιώσεις εγγύησης απαιτούν απόδειξη αγοράς και φωτογραφίες ή βίντεο του κατεστραμμένου προϊόντος, ώστε η τεχνική ομάδα μας να μπορεί να εντοπίσει το πρόβλημα και να παράσχει βοήθεια. Εναλλακτικά, μπορείτε να επικοινωνήσετε απευθείας με την επίσημη εξυπηρέτηση πελατών info@shengmilo-bikes.com. Εάν απαιτείται αντικατάσταση, θα στείλουμε τα εξαρτήματα προς αντικατάσταση και θα σας παρέχουμε τα σωστά βήματα.