Επιστροφή χρημάτων ＆ Πολιτική επιστροφών
Διαβάστε προσεκτικά τα παρακάτω για να κατανοήσετε την πολιτική επιστροφής και επιστροφής χρημάτων για όλα τα ηλεκτρικά ποδήλατα που πωλούνται στο www.shengmilo-bikes.com.
(Σημείωση: Διατηρήστε το αρχικό κουτί συσκευασίας, μην καταστρέψετε το κουτί συσκευασίας για μελλοντικές επιστροφές)
Για ελαττώματα προϊόντος: Η Shengmilo θα καταβάλει κάθε δυνατή προσπάθεια για να σας εξυπηρετήσει και να παρέχει τεχνική υποστήριξη για την επίλυση απλών ζητημάτων. Η Shengmilo θα παράσχει επίσης τα απαραίτητα ανταλλακτικά και θα καλύψει όλα τα έξοδα επισκευής που σχετίζονται με ζημιές.
Για να δικαιούστε επιστροφή, το προϊόν σας πρέπει να είναι στην ίδια κατάσταση όπως όταν το παραλάβατε, αφόρητο, αχρησιμοποίητο ή με χιλιομετρητή του ηλεκτρικού ποδηλάτου λιγότερο από πέντε χιλιόμετρα (3 μίλια), χωρίς σημάδια οσμής, βρωμιάς, σκόνη κ.λπ., και πρέπει να περιλαμβάνει όλα τα είδη μέσα στο κουτί συσκευασίας (φορτιστής, κλειδιά, εργαλεία, δώρο αντλίας κ.λπ.) και την αρχική συσκευασία. Θα χρειαστείτε επίσης την απόδειξη ή την απόδειξη αγοράς.
1. Ακύρωση παραγγελίας
1.1 Πριν από την αποστολή:
Παραγγελίες Ηλεκτρικών Ποδηλάτων:
Εάν ακυρώσετε την παραγγελία σας για ηλεκτρικό ποδήλατο μετά την υποβολή της αλλά πριν από την αποστολή, εντός της περιόδου επεξεργασίας μας, θα χρεώσουμε μια σταθερή χρέωση επεξεργασίας ύψους 200€ ανά ποδήλατο.
Εάν υποβληθεί αίτημα ακύρωσης μετά την αποστολή της παραγγελίας, θα παρακρατήσουμε επίσης μια σταθερή χρέωση ύψους 200€ ανά ποδήλατο από το ποσό της παραγγελίας, για την μερική κάλυψη των εξόδων μεταφοράς και χειρισμού.
Λόγω περιορισμών στην εφοδιαστική αλυσίδα, δεν μπορούμε να αναχαιτίσουμε ή να ακυρώσουμε παραγγελίες από τη στιγμή που θα αποσταλούν.
Εάν επιλέξετε να αρνηθείτε την παράδοση, το δέμα θα επιστραφεί αυτόματα στην αποθήκη μας. Θα γίνει επιστροφή χρημάτων στην αρχική σας μέθοδο πληρωμής μετά την αφαίρεση ενός Χρέωση 200€ ανά ποδήλατο.
Εάν ένας πελάτης παραγγείλει λάθος μοντέλο και επιθυμεί να το παραγγείλει ξανά, μόλις η νέα παραγγελία επιβεβαιωθεί και πληρωθεί με επιτυχία, η αρχική παραγγελία θα διεκπεραιωθεί σύμφωνα με την πολιτική και ενδέχεται να παραλειφθούν τυχόν πρόσθετα τέλη διαχείρισης (υπόκειται σε αξιολόγηση κατά περίπτωση).
Ημέρες που υποστηρίζονται για ακύρωση παραγγελίας: Οι καταναλωτές μπορούν να ζητήσουν την ακύρωση της παραγγελίας τους εντός 2 ημερών από την τοποθέτησή της μέσω της ιστοσελίδας μας.
Συνήθως επεξεργαζόμαστε και αποστέλλουμε παραγγελίες εντός 1 ημέρας από την υποβολή της παραγγελίας. Εάν ένας καταναλωτής υποβάλει αίτημα ακύρωσης πριν από την αποστολή της παραγγελίας και εντός της καθορισμένης περιόδου ακύρωσης, η παραγγελία θα ακυρωθεί χωρίς καμία επιβάρυνση.
Λάβετε υπόψη ότι μετά την αποστολή της παραγγελίας, τα αιτήματα ακύρωσης δεν μπορούν να γίνουν δεκτά και οι καταναλωτές θα πρέπει να ακολουθήσουν την πολιτική επιστροφών μας για τυχόν επιστροφές.
(2) Παραγγελίες αξεσουάρ: Εάν ο καταναλωτής υποβάλει αίτηση πριν από την αποστολή και εντός 1 ημέρας από την περίοδο ακύρωσης που καθορίζεται στον ιστότοπο, θα επιτρέψουμε την ακύρωση της παραγγελίας.
1.2 Μετά την αποστολή:
Εάν ζητήσετε ακύρωση παραγγελίας μετά την αποστολή της, θα πρέπει να πληρώσετε ένα 200€ χρέωση επιστροφής ανά ποδήλατο.
Σένγκμιλο θα σας παράσχουμε μια ετικέτα επιστροφής, ώστε ένας καθορισμένος μεταφορέας να μπορεί να κανονίσει την παραλαβή από τη διεύθυνσή σας.
Εάν επιλέξετε να κανονίσετε μόνοι σας την επιστροφή της αποστολής και αυτό έχει επιβεβαιωθεί από την ομάδα εξυπηρέτησης πελατών της Shengmilo, θα είστε πλήρως υπεύθυνοι για τη διασφάλιση της ασφαλούς μεταφοράς και της επιτυχούς επιστροφής των αγαθών. Πρέπει να χρησιμοποιήσετε μια υπηρεσία αποστολής που παρέχει απόδειξη παράδοσης (επιβεβαίωση υπογραφής).
Σας συνιστούμε ανεπιφύλακτα να αγοράσετε επιπλέον ασφάλιση αποστολής για το πακέτο επιστροφής.
Η Shengmilo δεν φέρει καμία ευθύνη για τυχόν ζημιές, απώλειες ή άλλα προβλήματα που προκύπτουν κατά τη διαδικασία επιστροφής που οργανώνεται από εσάς.
Σημείωση: Οι πελάτες πρέπει να στείλουν email στην ομάδα εξυπηρέτησης πελατών της Shengmilo για να ακυρώσουν τυχόν παραγγελίες. Μόλις εγκριθεί το αίτημα ακύρωσης, ο Shengmilo θα στείλει ένα email ειδοποίησης ακύρωσης στον πελάτη. Οι πελάτες δεν πρέπει να στέλνουν δέματα επιστροφής στο Shengmilo χωρίς να λάβουν αυτήν την ειδοποίηση. Η Shengmilo θα απορρίψει όλα τα δέματα που δεν φτάνουν στην ώρα τους και ο πελάτης θα είναι υπεύθυνος για τυχόν σχετικό κόστος ή απώλειες.
2. Επιστρέφει
Σε περίπτωση προβλήματος ποιότητας, οι πελάτες μπορούν να ζητήσουν ανταλλαγή ή επιστροφή εντός 14 ημέρες παραλαβής του προϊόντος. Χρέωση επιστροφής αποστολής ύψους 200€ ανά ποδήλατο θα εφαρμόσει.
Μετά την έγκριση μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, Σένγκμιλο θα σας παράσχουμε μια ετικέτα επιστροφής, ώστε ένας καθορισμένος μεταφορέας να μπορεί να κανονίσει την παραλαβή από τη διεύθυνσή σας.
Μην στείλετε το ηλεκτρικό ποδήλατο στην αποθήκη πριν λάβετε τη σωστή διεύθυνση επιστροφής από την ομάδα εξυπηρέτησης πελατών μας, καθώς η διεύθυνση επιστροφής ενδέχεται να διαφέρει από την τοποθεσία αποστολής ή αποθήκευσης.
Για τις σωστές οδηγίες επιστροφής, επικοινωνήστε μαζί μας στο info@shengmilo-bikes.com.
Διεύθυνση επιστροφής:
No. 10, Hetian Road, Gujian Village, Daliang Subdistrict, Shunde District, Foshan, Province Guangdong
Κτίριο 5, 9ος Όροφος, Ψηφιακό Τεχνολογικό Πάρκο CIMC
3. Ζημιές και ζητήματα αποστολής
Οι πελάτες μπορούν να αρνηθούν το δέμα λόγω σοβαρής ζημιάς στη μεταφορά (που επηρεάζει τη λειτουργική χρήση, προκαλεί σοβαρή παραμόρφωση της κύριας δομής του προϊόντος ή επηρεάζει με οποιονδήποτε τρόπο τις κανονικές του λειτουργίες) και να υποβάλουν αγωγή κατά της ναυτιλιακής εταιρείας. Επικοινωνήστε μαζί μας στο info@shengmilo-bikes.com και παρέχετε αποδεικτικά στοιχεία φωτογραφιών ή βίντεο για να επιλύσετε χαμένα και σοβαρά κατεστραμμένα εξαρτήματα ή άλλα ζητήματα που σχετίζονται με την ποιότητα. Για ελαττώματα προϊόντος, η Shengmilo θα καταβάλει κάθε δυνατή προσπάθεια για να σας εξυπηρετήσουμε και να παρέχουμε τεχνική υποστήριξη για την επίλυση απλών ζητημάτων. Η Shengmilo θα παράσχει επίσης τα απαραίτητα ανταλλακτικά και θα καλύψει όλα τα έξοδα επισκευής που σχετίζονται με ζημιές.
Απαιτούνται φωτογραφίες ή/και βίντεο ως αποδεικτικά στοιχεία για την καλύτερη κατανόηση του προβλήματος και την αποτελεσματική επίλυση του προβλήματος.
Σημείωση: Οι ακόλουθες περιπτώσεις θα θεωρηθούν ήσσονος σημασίας και δεν ισχύουν για την πολιτική δωρεάν ανταλλαγής ή επιστροφής χρημάτων: μικρή ζημιά στην εξωτερική συσκευασία.
(1) Μικρές γρατσουνιές ή ξεφλούδισμα χρώματος στο προϊόν.
(2) Εύκαμπτα μέρη λυγισμένα λόγω μεταφοράς.
(3) Ανταλλακτικά ποδηλάτου στο τιμόνι.
(4) Ζημιά σε εξαρτήματα ή αναλώσιμα μετά από μια ορισμένη περίοδο χρήσης.
Σημείωση: Συνεργαζόμαστε με κάθε κατάστημα ποδηλάτων για να έχει τη δική του πολιτική και διαδικασίες επιστροφής. Δεν δεχόμαστε επιστροφές για είδη που αγοράστηκαν από καταστήματα ποδηλάτων. Επικοινωνήστε με την τοποθεσία αγοράς για να συζητήσετε την πολιτική επιστροφών.
4. Τέλη και μη επιστρεφόμενα είδη
Αμοιβές:
Εάν το ποδήλατο έχει ήδη αποσταλεί από την αποθήκη, ο πελάτης θα είναι υπεύθυνος για την πληρωμή αποστολής επιστροφής 200 ευρώ. Εάν η συσκευασία των επιστρεφόμενων προϊόντων δεν πληροί τις προδιαγραφές και επιβαρύνεται με επιπλέον έξοδα αποστολής, ο πελάτης θα είναι υπεύθυνος για αυτά τα έξοδα.
Αντικείμενα με μη επιστροφή χρημάτων:
(1) Ανταλλακτικά και όλα τα εξαρτήματα.
(2) Ζημιές που προκαλούνται από ανθρώπινους παράγοντες.
(3) Ειδικές παραγγελίες.
(4) Μεταχειρισμένα αντικείμενα εκτός εάν έχουν υποστεί ζημιά/ελαττώματα σε ακραίες συνθήκες
(5) Δωροκάρτες και δώρα.
Σημείωση: Η επεξεργασία ορισμένων επιστροφών χρημάτων ενδέχεται να διαρκέσει περισσότερο από άλλες. Εάν δεν έχετε λάβει την επιστροφή χρημάτων, επικοινωνήστε μαζί μας στο info@shengmilo-bikes.com.