Επιστροφή χρημάτων ＆ Πολιτική επιστροφών
Διαβάστε προσεκτικά τα παρακάτω για να κατανοήσετε την πολιτική τελών επιστροφής και ανανέωσης αποθεμάτων που ισχύει για όλα τα ηλεκτρονικά ποδήλατα που πωλούνται στο shengmilo-bikes.com.
(Παρακαλώ σημειώστε: κρατήστε το αρχικό κουτί, μην καταστρέψετε το κουτί για μελλοντικές επιστροφές)
Σας επιτρέπουμε να επιστρέψετε οποιοδήποτε ηλεκτρικό ποδήλατο σε ολοκαίνουργια και αχρησιμοποίητη κατάσταση εντός 14 ημερών από την παραλαβή, διατηρούμε το δικαίωμα να χρεώσουμε ένα πάγιο τέλος 180 EUR για την μερική κάλυψη των εξόδων παράδοσης. Για όλες τις επιστροφές, η αποστολή της επιστροφής είναι ευθύνη του πελάτη, εκτός εάν παραδώσαμε λάθος προϊόν, στείλαμε λάθος διεύθυνση και στείλαμε μια διπλή παραγγελία. Θα εκδίδουμε επιστροφή χρημάτων χρησιμοποιώντας τον ίδιο τρόπο πληρωμής που χρησιμοποιούσατε αρχικά. Πολιτική επιστροφών - Επικοινωνήστε με την εξυπηρέτηση πελατών μας μέσω email support@shengmilo-bikes.com με τον αριθμό παραγγελίας σας, την απόδειξη αγοράς και φωτογραφική απόδειξη ότι το προϊόν είναι σε καλή κατάσταση. Για να επιστρέψετε ένα ποδήλατο χωρίς ελαττώματα ή ζημιές, η θήκη του ποδηλάτου πρέπει να είναι σε καλή κατάσταση, το οδόμετρο του ποδηλάτου πρέπει να είναι λιγότερο από 5 χιλιόμετρα (3 μίλια), χωρίς φθορά, σκόνη, βρωμιά, άρωμα ή άλλα σημάδια χρήσης και πρέπει να είναι σε καλή κατάσταση με αυτό που παραλάβατε Η συσκευασία και η κατάσταση είναι ίδιες και πρέπει να περιλαμβάνουν τα πάντα στη συσκευασία (φορτιστές, κλειδιά, εργαλεία, δώρα αντλίας κ.λπ.).
Όλα τα αξεσουάρ δεν επιστρέφονται μετά την παραλαβή τους.
Σημαντικό: Για αντικείμενα που φτάνουν κατεστραμμένα ή ελαττωματικά, πρέπει να παρέχετε βίντεο και φωτογραφίες για να υποστηρίξετε τον ισχυρισμό σας ότι το αντικείμενο έφτασε κατεστραμμένο ή ελαττωματικό. Εάν ο πελάτης αρνηθεί ή αποτύχει να στείλει φωτογραφίες/βίντεο του υποτιθέμενου ελαττωματικού/κατεστραμμένου αντικειμένου, αυτή η επιστροφή θα θεωρείται «τύψη του αγοραστή» και είναι αποκλειστική ευθύνη του πελάτη να το επιστρέψει, ο πελάτης υπόκειται επίσης σε χρέωση 15% ανανέωσης αποθεμάτων και Ο αντίκτυπος τυχόν χρεώσεων αποστολής που καταβάλλονται από τον πωλητή. Εάν ο πελάτης ισχυριστεί ότι το προϊόν είναι ελαττωματικό/κατεστραμμένο, ο πελάτης πρέπει να παράσχει αποδεικτικά στοιχεία πριν το επιστρέψει, χωρίς εξαίρεση, στέλνοντας email στο support@shengmilo-bikes.com για να υποβάλει φωτογραφίες/βίντεο για το αίτημα επιστροφής σας. Τα έξοδα αποστολής για τις επιστροφές επιβαρύνουν τον πελάτη. Τα έξοδα αποστολής δεν επιστρέφονται. Συνιστούμε να χρησιμοποιήσετε μια υπηρεσία αποστολής με δυνατότητα παρακολούθησης και να αγοράσετε αποστολή. Δεν μπορούμε να εγγυηθούμε ότι θα λάβουμε το επιστρεφόμενο προϊόν σας.
Πριν από την αποστολή του επιστρεφόμενου προϊόντος
Για επιστροφές, επικοινωνήστε με την εξυπηρέτηση πελατών στη διεύθυνση support@shengmilo-bikes.com για να ζητήσετε επιστροφή. Θα χρειαστεί να μας δώσετε φωτογραφίες και βίντεο για να αποδείξετε ότι το ηλεκτρονικό ποδήλατο είναι ακόμα σε αποδεκτή κατάσταση.
Αποστολή επιστρεφόμενων ηλεκτρικών ποδηλάτων: Μόλις εγκριθεί το αίτημα επιστροφής σας, μην αποστείλετε τα ηλεκτρικά σας ποδήλατα στην αποθήκη μέχρι να λάβετε τη σωστή διεύθυνση αποστολής από την εξυπηρέτηση πελατών μας. Καθώς η διεύθυνση επιστροφής μπορεί να είναι διαφορετική από τη διεύθυνση αποστολής ή αποθήκευσης. Για τη διεύθυνση επιστροφής, επικοινωνήστε με την εξυπηρέτηση πελατών στη διεύθυνση support@shengmilo-bikes.com.
Αφού κανονιστεί η επιστροφή των εμπορευμάτων
Στείλτε μας μια ειδοποίηση μετά την αποστολή του επιστρεφόμενου προϊόντος και δώστε μας τον αριθμό παρακολούθησης. Μόλις λάβουμε το ηλεκτρικό ποδήλατο, είτε θα αντικαταστήσουμε το προϊόν είτε θα σας δώσουμε επιστροφή χρημάτων, η οποία συνήθως διαρκεί περίπου 3 εργάσιμες ημέρες.
Αποστολές που απορρίφθηκαν - Κατ' αποκοπή χρέωση
Οποιεσδήποτε ακυρώσεις πραγματοποιηθούν πριν από την αποστολή θα επιβαρύνονται με 10% χρέωση διεκπεραίωσης της συνολικής αξίας παραγγελίας και οι πελάτες θα λάβουν επιστροφή χρημάτων μόνο του 90% της συνολικής τιμής παραγγελίας.
Εάν ακυρώσετε την παραγγελία σας ή αρνηθείτε την αποστολή αφού την έχουμε αποστείλει (έχετε λάβει τον αριθμό παρακολούθησης), διατηρούμε το δικαίωμα να χρεώσουμε ένα πάγιο τέλος 180 EUR για να καλύψουμε εν μέρει τα έξοδα αποστολής μας. Δεν μπορούμε να υποκλέψουμε ή να ακυρώσουμε παραγγελίες που έχουν ήδη αποσταλεί. Εάν αρνηθείτε την παράδοση, θα επιστρέψουμε την παραγγελία σας σε εμάς και θα επιστρέψουμε την τιμή αγοράς μείον 180 EUR στην αρχική σας μέθοδο πληρωμής.
Επιστροφές των ακόλουθων αντικειμένων δεν γίνονται δεκτές: Όλα τα αξεσουάρ (συμπεριλαμβανομένων εξαρτημάτων όπως τσάντες, ελαστικά, πίσω βάσεις κ.λπ.) προϊόντα που χρησιμοποιήθηκαν υπερβολικά σύμφωνα με την παραπάνω πολιτική.
Κρατήσεις και ακυρώσεις
Για όλες τις παραγγελίες (συμπεριλαμβανομένων των προπαραγγελιών), η πιστωτική/χρεωστική κάρτα σας θα χρεωθεί αμέσως. Δεν υπάρχει καθυστέρηση στη λήψη πληρωμών, ανεξάρτητα από το πότε αναμένεται να αποσταλεί το αντικείμενο.
Μπορείτε να ακυρώσετε την παραγγελία σας στέλνοντας ένα email στη διεύθυνση support@shengmilo-bikes.com ή επικοινωνώντας μαζί μας μέσω της ζωντανής εξυπηρέτησης πελατών μας. Οι ακυρώσεις δεν θα επιβεβαιωθούν μέχρι να ενημερωθείτε από την ομάδα υποστήριξης πελατών μας.
Λόγω της ταχύτητας με την οποία επεξεργαζόμαστε τις παραγγελίες (όσο το δυνατόν γρηγορότερα), θα προσπαθήσουμε, αλλά δεν μπορούμε να εγγυηθούμε ότι θα μπορέσουμε να ακυρώσουμε τις παραγγελίες που υποβάλετε επί τόπου. Μόλις κάνετε μια παραγγελία, δεν μπορούμε να κάνουμε αλλαγές στην παραγγελία, συμπεριλαμβανομένων των λόγων μοντέλου ή χρώματος, μετά την αποστολή του e-bike. Επιλέξτε προσεκτικά και επικοινωνήστε με την ομάδα μας για καθοδήγηση για να βεβαιωθείτε ότι έχετε επιλέξει το σωστό στοιχείο.
Τέλος επεξεργασίας κάρτας. Εάν μας ζητήσετε να ακυρώσουμε μια παραγγελία αφού έχουμε κάνει ανάληψη χρημάτων από την πιστωτική/χρεωστική σας κάρτα (ή αφού έχουμε κάνει ανάληψη χρημάτων από τον λογαριασμό σας στο PayPal), θα αφαιρέσουμε 2.5% από την επιστροφή χρημάτων σας για να καλύψουμε τις χρεώσεις επεξεργασίας της κάρτας εμπόρου, μην επαναφορά όταν επιστρέφουμε τα χρήματα για ακυρωμένες παραγγελίες.
(Παρακαλώ σημειώστε: κρατήστε το αρχικό κουτί, μην καταστρέψετε το κουτί για μελλοντικές επιστροφές)
Σας επιτρέπουμε να επιστρέψετε οποιοδήποτε ηλεκτρικό ποδήλατο σε ολοκαίνουργια και αχρησιμοποίητη κατάσταση εντός 14 ημερών από την παραλαβή, διατηρούμε το δικαίωμα να χρεώσουμε ένα πάγιο τέλος 180 EUR για την μερική κάλυψη των εξόδων παράδοσης. Για όλες τις επιστροφές, η αποστολή της επιστροφής είναι ευθύνη του πελάτη, εκτός εάν παραδώσαμε λάθος προϊόν, στείλαμε λάθος διεύθυνση και στείλαμε μια διπλή παραγγελία. Θα εκδίδουμε επιστροφή χρημάτων χρησιμοποιώντας τον ίδιο τρόπο πληρωμής που χρησιμοποιούσατε αρχικά. Πολιτική επιστροφών - Επικοινωνήστε με την εξυπηρέτηση πελατών μας μέσω email support@shengmilo-bikes.com με τον αριθμό παραγγελίας σας, την απόδειξη αγοράς και φωτογραφική απόδειξη ότι το προϊόν είναι σε καλή κατάσταση. Για να επιστρέψετε ένα ποδήλατο χωρίς ελαττώματα ή ζημιές, η θήκη του ποδηλάτου πρέπει να είναι σε καλή κατάσταση, το οδόμετρο του ποδηλάτου πρέπει να είναι λιγότερο από 5 χιλιόμετρα (3 μίλια), χωρίς φθορά, σκόνη, βρωμιά, άρωμα ή άλλα σημάδια χρήσης και πρέπει να είναι σε καλή κατάσταση με αυτό που παραλάβατε Η συσκευασία και η κατάσταση είναι ίδιες και πρέπει να περιλαμβάνουν τα πάντα στη συσκευασία (φορτιστές, κλειδιά, εργαλεία, δώρα αντλίας κ.λπ.).
Όλα τα αξεσουάρ δεν επιστρέφονται μετά την παραλαβή τους.
Σημαντικό: Για αντικείμενα που φτάνουν κατεστραμμένα ή ελαττωματικά, πρέπει να παρέχετε βίντεο και φωτογραφίες για να υποστηρίξετε τον ισχυρισμό σας ότι το αντικείμενο έφτασε κατεστραμμένο ή ελαττωματικό. Εάν ο πελάτης αρνηθεί ή αποτύχει να στείλει φωτογραφίες/βίντεο του υποτιθέμενου ελαττωματικού/κατεστραμμένου αντικειμένου, αυτή η επιστροφή θα θεωρείται «τύψη του αγοραστή» και είναι αποκλειστική ευθύνη του πελάτη να το επιστρέψει, ο πελάτης υπόκειται επίσης σε χρέωση 15% ανανέωσης αποθεμάτων και Ο αντίκτυπος τυχόν χρεώσεων αποστολής που καταβάλλονται από τον πωλητή. Εάν ο πελάτης ισχυριστεί ότι το προϊόν είναι ελαττωματικό/κατεστραμμένο, ο πελάτης πρέπει να παράσχει αποδεικτικά στοιχεία πριν το επιστρέψει, χωρίς εξαίρεση, στέλνοντας email στο support@shengmilo-bikes.com για να υποβάλει φωτογραφίες/βίντεο για το αίτημα επιστροφής σας. Τα έξοδα αποστολής για τις επιστροφές επιβαρύνουν τον πελάτη. Τα έξοδα αποστολής δεν επιστρέφονται. Συνιστούμε να χρησιμοποιήσετε μια υπηρεσία αποστολής με δυνατότητα παρακολούθησης και να αγοράσετε αποστολή. Δεν μπορούμε να εγγυηθούμε ότι θα λάβουμε το επιστρεφόμενο προϊόν σας.
Πριν από την αποστολή του επιστρεφόμενου προϊόντος
Για επιστροφές, επικοινωνήστε με την εξυπηρέτηση πελατών στη διεύθυνση support@shengmilo-bikes.com για να ζητήσετε επιστροφή. Θα χρειαστεί να μας δώσετε φωτογραφίες και βίντεο για να αποδείξετε ότι το ηλεκτρονικό ποδήλατο είναι ακόμα σε αποδεκτή κατάσταση.
Αποστολή επιστρεφόμενων ηλεκτρικών ποδηλάτων: Μόλις εγκριθεί το αίτημα επιστροφής σας, μην αποστείλετε τα ηλεκτρικά σας ποδήλατα στην αποθήκη μέχρι να λάβετε τη σωστή διεύθυνση αποστολής από την εξυπηρέτηση πελατών μας. Καθώς η διεύθυνση επιστροφής μπορεί να είναι διαφορετική από τη διεύθυνση αποστολής ή αποθήκευσης. Για τη διεύθυνση επιστροφής, επικοινωνήστε με την εξυπηρέτηση πελατών στη διεύθυνση support@shengmilo-bikes.com.
Αφού κανονιστεί η επιστροφή των εμπορευμάτων
Στείλτε μας μια ειδοποίηση μετά την αποστολή του επιστρεφόμενου προϊόντος και δώστε μας τον αριθμό παρακολούθησης. Μόλις λάβουμε το ηλεκτρικό ποδήλατο, είτε θα αντικαταστήσουμε το προϊόν είτε θα σας δώσουμε επιστροφή χρημάτων, η οποία συνήθως διαρκεί περίπου 3 εργάσιμες ημέρες.
Αποστολές που απορρίφθηκαν - Κατ' αποκοπή χρέωση
Οποιεσδήποτε ακυρώσεις πραγματοποιηθούν πριν από την αποστολή θα επιβαρύνονται με 10% χρέωση διεκπεραίωσης της συνολικής αξίας παραγγελίας και οι πελάτες θα λάβουν επιστροφή χρημάτων μόνο του 90% της συνολικής τιμής παραγγελίας.
Εάν ακυρώσετε την παραγγελία σας ή αρνηθείτε την αποστολή αφού την έχουμε αποστείλει (έχετε λάβει τον αριθμό παρακολούθησης), διατηρούμε το δικαίωμα να χρεώσουμε ένα πάγιο τέλος 180 EUR για να καλύψουμε εν μέρει τα έξοδα αποστολής μας. Δεν μπορούμε να υποκλέψουμε ή να ακυρώσουμε παραγγελίες που έχουν ήδη αποσταλεί. Εάν αρνηθείτε την παράδοση, θα επιστρέψουμε την παραγγελία σας σε εμάς και θα επιστρέψουμε την τιμή αγοράς μείον 180 EUR στην αρχική σας μέθοδο πληρωμής.
Επιστροφές των ακόλουθων αντικειμένων δεν γίνονται δεκτές: Όλα τα αξεσουάρ (συμπεριλαμβανομένων εξαρτημάτων όπως τσάντες, ελαστικά, πίσω βάσεις κ.λπ.) προϊόντα που χρησιμοποιήθηκαν υπερβολικά σύμφωνα με την παραπάνω πολιτική.
Κρατήσεις και ακυρώσεις
Για όλες τις παραγγελίες (συμπεριλαμβανομένων των προπαραγγελιών), η πιστωτική/χρεωστική κάρτα σας θα χρεωθεί αμέσως. Δεν υπάρχει καθυστέρηση στη λήψη πληρωμών, ανεξάρτητα από το πότε αναμένεται να αποσταλεί το αντικείμενο.
Μπορείτε να ακυρώσετε την παραγγελία σας στέλνοντας ένα email στη διεύθυνση support@shengmilo-bikes.com ή επικοινωνώντας μαζί μας μέσω της ζωντανής εξυπηρέτησης πελατών μας. Οι ακυρώσεις δεν θα επιβεβαιωθούν μέχρι να ενημερωθείτε από την ομάδα υποστήριξης πελατών μας.
Λόγω της ταχύτητας με την οποία επεξεργαζόμαστε τις παραγγελίες (όσο το δυνατόν γρηγορότερα), θα προσπαθήσουμε, αλλά δεν μπορούμε να εγγυηθούμε ότι θα μπορέσουμε να ακυρώσουμε τις παραγγελίες που υποβάλετε επί τόπου. Μόλις κάνετε μια παραγγελία, δεν μπορούμε να κάνουμε αλλαγές στην παραγγελία, συμπεριλαμβανομένων των λόγων μοντέλου ή χρώματος, μετά την αποστολή του e-bike. Επιλέξτε προσεκτικά και επικοινωνήστε με την ομάδα μας για καθοδήγηση για να βεβαιωθείτε ότι έχετε επιλέξει το σωστό στοιχείο.
Τέλος επεξεργασίας κάρτας. Εάν μας ζητήσετε να ακυρώσουμε μια παραγγελία αφού έχουμε κάνει ανάληψη χρημάτων από την πιστωτική/χρεωστική σας κάρτα (ή αφού έχουμε κάνει ανάληψη χρημάτων από τον λογαριασμό σας στο PayPal), θα αφαιρέσουμε 2.5% από την επιστροφή χρημάτων σας για να καλύψουμε τις χρεώσεις επεξεργασίας της κάρτας εμπόρου, μην επαναφορά όταν επιστρέφουμε τα χρήματα για ακυρωμένες παραγγελίες.