Επιστροφή χρημάτων ＆ Πολιτική επιστροφών

Διαβάστε προσεκτικά τα παρακάτω για να κατανοήσετε την πολιτική επιστροφής και επιστροφής χρημάτων για όλα τα ηλεκτρικά ποδήλατα που πωλούνται στο www.shengmilo-bikes.com.

(Σημείωση: Διατηρήστε το αρχικό κουτί συσκευασίας, μην καταστρέψετε το κουτί συσκευασίας για μελλοντικές επιστροφές)

Για ελαττώματα προϊόντος: Η Shengmilo θα καταβάλει κάθε δυνατή προσπάθεια για να σας εξυπηρετήσει και να παρέχει τεχνική υποστήριξη για την επίλυση απλών ζητημάτων. Η Shengmilo θα παράσχει επίσης τα απαραίτητα ανταλλακτικά και θα καλύψει όλα τα έξοδα επισκευής που σχετίζονται με ζημιές.
Για να δικαιούστε επιστροφή, το προϊόν σας πρέπει να είναι στην ίδια κατάσταση όπως όταν το παραλάβατε, αφόρητο, αχρησιμοποίητο ή με χιλιομετρητή του ηλεκτρικού ποδηλάτου λιγότερο από πέντε χιλιόμετρα (3 μίλια), χωρίς σημάδια οσμής, βρωμιάς, σκόνη κ.λπ., και πρέπει να περιλαμβάνει όλα τα είδη μέσα στο κουτί συσκευασίας (φορτιστής, κλειδιά, εργαλεία, δώρο αντλίας κ.λπ.) και την αρχική συσκευασία. Θα χρειαστείτε επίσης την απόδειξη ή την απόδειξη αγοράς.

1. Ακύρωση παραγγελίας

1.1 Πριν από την αποστολή:
Παραγγελίες ηλεκτρικού ποδηλάτου: Εάν ακυρώσετε μια παραγγελία ηλεκτρικού ποδηλάτου εντός της περιόδου αποστολής μας μετά την υποβολή της παραγγελίας, αλλά προτού την στείλουμε, θα χρεωθείτε με χρέωση 10%. Εάν υποβληθεί αίτημα ακύρωσης μετά την αποστολή, ένα πάγιο τέλος 180 ευρώ θα κρατηθεί από το ποσό της παραγγελίας για μερική κάλυψη των εξόδων αποστολής. Δεν μπορούμε να υποκλέψουμε ή να ακυρώσουμε παραγγελίες που έχουν αποσταλεί. Εάν αρνηθείτε την παράδοση, θα επιστρέψουμε την παραγγελία σας σε εμάς και θα επιστρέψουμε την τιμή αγοράς μείον 180 ευρώ στον αρχικό τρόπο πληρωμής σας. Εάν ένας πελάτης παραγγείλει το λάθος μοντέλο και επιθυμεί να κάνει μια νέα παραγγελία, δεν θα χρεωθούν τέλη μετά την παραλαβή της δεύτερης παραγγελίας.
(2) Παραγγελίες αξεσουάρ: Δεν θα χρεωθούν χρεώσεις εάν μια παραγγελία αξεσουάρ ακυρωθεί πριν από την αποστολή. Εάν υποβληθεί αίτημα ακύρωσης μετά την αποστολή, ένα τέλος επεξεργασίας 10% θα αφαιρεθεί από το ποσό της παραγγελίας.

1.2 Μετά την αποστολή:
Εάν ζητήσετε να ακυρώσετε μια παραγγελία μετά την αποστολή της, θα πρέπει να πληρώσετε ένα τέλος αποστολής επιστροφής 180 ευρώ. Η Shengmilo θα παράσχει μια ετικέτα επιστροφής στον καθορισμένο μεταφορέα για να παραλάβει το δέμα επιστροφής. Εάν ένας πελάτης αποφασίσει να κανονίσει μια επιστροφή ανεξάρτητα και έχει λάβει επιβεβαίωση από την ομάδα εξυπηρέτησης πελατών της Shengmilo, ο πελάτης είναι υπεύθυνος για τη διασφάλιση της ασφαλούς μεταφοράς και της επιτυχούς επιστροφής των εμπορευμάτων. Ο πελάτης πρέπει να επιλέξει μια υπηρεσία αποστολής με επιβεβαίωση υπογραφής και συνιστούμε ανεπιφύλακτα την προσθήκη πρόσθετης ασφάλειας αποστολής στα δέματα επιστροφής. Η Shengmilo δεν ευθύνεται για οποιαδήποτε ζημιά, απώλεια ή άλλα συμβάντα που σχετίζονται με αγαθά που έχει κανονίσει ο πελάτης.

Σημείωση: Οι πελάτες πρέπει να στείλουν email στην ομάδα εξυπηρέτησης πελατών της Shengmilo για να ακυρώσουν τυχόν παραγγελίες. Μόλις εγκριθεί το αίτημα ακύρωσης, ο Shengmilo θα στείλει ένα email ειδοποίησης ακύρωσης στον πελάτη. Οι πελάτες δεν πρέπει να στέλνουν δέματα επιστροφής στο Shengmilo χωρίς να λάβουν αυτήν την ειδοποίηση. Η Shengmilo θα απορρίψει όλα τα δέματα που δεν φτάνουν στην ώρα τους και ο πελάτης θα είναι υπεύθυνος για τυχόν σχετικό κόστος ή απώλειες.

2. Επιστρέφει

Για ζητήματα που δεν σχετίζονται με την ποιότητα, οι πελάτες μπορούν να ζητήσουν ανταλλαγή ή επιστροφή προϊόντος εντός 14 ημερών από την παραλαβή του προϊόντος. Θα χρειαστεί να πληρώσετε έξοδα αποστολής επιστροφής 180 ευρώ. Μόλις εγκριθεί μέσω email, ο Shengmilo θα παράσχει μια ετικέτα επιστροφής στον καθορισμένο μεταφορέα για να παραλάβει το δέμα επιστροφής. Μην στείλετε το ηλεκτρικό σας ποδήλατο στην αποθήκη μέχρι να λάβετε τη σωστή διεύθυνση παράδοσης από την εξυπηρέτηση πελατών μας. Επειδή η διεύθυνση επιστροφής μπορεί να διαφέρει από τη διεύθυνση παράδοσης ή αποθήκευσης. Επικοινωνήστε μαζί μας στο info@shengmilo-bikes.com για τη διεύθυνση επιστροφής.

3. Ζημιές και ζητήματα αποστολής

Οι πελάτες μπορούν να αρνηθούν το δέμα λόγω σοβαρής ζημιάς στη μεταφορά (που επηρεάζει τη λειτουργική χρήση, προκαλεί σοβαρή παραμόρφωση της κύριας δομής του προϊόντος ή επηρεάζει με οποιονδήποτε τρόπο τις κανονικές του λειτουργίες) και να υποβάλουν αγωγή κατά της ναυτιλιακής εταιρείας. Επικοινωνήστε μαζί μας στο info@shengmilo-bikes.com και παρέχετε αποδεικτικά στοιχεία φωτογραφιών ή βίντεο για να επιλύσετε χαμένα και σοβαρά κατεστραμμένα εξαρτήματα ή άλλα ζητήματα που σχετίζονται με την ποιότητα. Για ελαττώματα προϊόντος, η Shengmilo θα καταβάλει κάθε δυνατή προσπάθεια για να σας εξυπηρετήσουμε και να παρέχουμε τεχνική υποστήριξη για την επίλυση απλών ζητημάτων. Η Shengmilo θα παράσχει επίσης τα απαραίτητα ανταλλακτικά και θα καλύψει όλα τα έξοδα επισκευής που σχετίζονται με ζημιές.

Απαιτούνται φωτογραφίες ή/και βίντεο ως αποδεικτικά στοιχεία για την καλύτερη κατανόηση του προβλήματος και την αποτελεσματική επίλυση του προβλήματος.

Σημείωση: Οι ακόλουθες περιπτώσεις θα θεωρηθούν ήσσονος σημασίας και δεν ισχύουν για την πολιτική δωρεάν ανταλλαγής ή επιστροφής χρημάτων: μικρή ζημιά στην εξωτερική συσκευασία.
(1) Μικρές γρατσουνιές ή ξεφλούδισμα χρώματος στο προϊόν.
(2) Εύκαμπτα μέρη λυγισμένα λόγω μεταφοράς.
(3) Ανταλλακτικά ποδηλάτου στο τιμόνι.
(4) Ζημιά σε εξαρτήματα ή αναλώσιμα μετά από μια ορισμένη περίοδο χρήσης.

Σημείωση: Συνεργαζόμαστε με κάθε κατάστημα ποδηλάτων για να έχει τη δική του πολιτική και διαδικασίες επιστροφής. Δεν δεχόμαστε επιστροφές για είδη που αγοράστηκαν από καταστήματα ποδηλάτων. Επικοινωνήστε με την τοποθεσία αγοράς για να συζητήσετε την πολιτική επιστροφών.

4. Τέλη και μη επιστρεφόμενα είδη

Αμοιβές:
Οι πελάτες πρέπει να πληρώσουν ένα τέλος επεξεργασίας 10% για όλες τις ακυρώσεις παραγγελιών. Εάν το ποδήλατο έχει ήδη αποσταλεί από την αποθήκη, ο πελάτης θα είναι υπεύθυνος για την πληρωμή αποστολής επιστροφής 180 ευρώ. Εάν η συσκευασία των επιστρεφόμενων προϊόντων δεν πληροί τις προδιαγραφές και επιβαρύνεται με επιπλέον έξοδα αποστολής, ο πελάτης θα είναι υπεύθυνος για αυτά τα έξοδα.

Αντικείμενα με μη επιστροφή χρημάτων:
(1) Ανταλλακτικά και όλα τα εξαρτήματα.
(2) Ζημιές που προκαλούνται από ανθρώπινους παράγοντες.
(3) Ειδικές παραγγελίες.
(4) Μεταχειρισμένα αντικείμενα εκτός εάν έχουν υποστεί ζημιά/ελαττώματα σε ακραίες συνθήκες
(5) Δωροκάρτες και δώρα.

Σημείωση: Η επεξεργασία ορισμένων επιστροφών χρημάτων ενδέχεται να διαρκέσει περισσότερο από άλλες. Εάν δεν έχετε λάβει την επιστροφή χρημάτων, επικοινωνήστε μαζί μας στο info@shengmilo-bikes.com.