Πολιτική επιστροφής

Διαβάστε προσεκτικά τα παρακάτω για να κατανοήσετε την πολιτική επιστροφής και επιστροφής χρημάτων για όλα τα ηλεκτρικά ποδήλατα που πωλούνται στο www.shengmilo-bikes.com.


(Σημείωση: Διατηρήστε ανέπαφη την αρχική συσκευασία, μην καταστρέψετε τη συσκευασία για μελλοντικές επιστροφές)
Για ελαττώματα προϊόντος: Η Shengmilo θα καταβάλει κάθε δυνατή προσπάθεια για να σας εξυπηρετήσει και να παρέχει τεχνική υποστήριξη για την επίλυση απλών ζητημάτων. Η Shengmilo θα παράσχει επίσης τα απαραίτητα ανταλλακτικά και θα καλύψει όλα τα έξοδα επισκευής που σχετίζονται με τη ζημιά.
Για να δικαιούστε επιστροφή, το προϊόν σας πρέπει να είναι στην ίδια κατάσταση όπως όταν το παραλάβατε, αφόρητο, αχρησιμοποίητο ή με τα χιλιόμετρα στο χιλιομετρητή του ηλεκτρικού ποδηλάτου λιγότερο από πέντε χιλιόμετρα (3 μίλια), χωρίς οσμές, βρωμιά, σκόνη κ.λπ., και πρέπει να περιλαμβάνει όλα τα είδη μέσα στο κουτί συσκευασίας (φορτιστή, κλειδιά, εργαλεία, δώρα αντλίας κ.λπ.) καθώς και την αρχική συσκευασία. Θα χρειαστείτε επίσης την απόδειξη ή την απόδειξη αγοράς.

1. Ακύρωση παραγγελίας

1.1 Πριν από την αποστολή:


Παραγγελίες ηλεκτρικού ποδηλάτου: Εάν ακυρώσετε μια παραγγελία ηλεκτρικού ποδηλάτου εντός 24 ωρών από την υποβολή της παραγγελίας και προτού την αποστείλουμε, θα χρεωθείτε με χρέωση 10%. Εάν υποβληθεί αίτημα ακύρωσης μετά την αποστολή, ένα πάγιο τέλος 180 ευρώ θα κρατηθεί από το ποσό της παραγγελίας για μερική κάλυψη των εξόδων αποστολής. Δεν μπορούμε να υποκλέψουμε ή να ακυρώσουμε παραγγελίες που έχουν ήδη αποσταλεί. Εάν αρνηθείτε την παράδοση, η παραγγελία σας θα επιστραφεί σε εμάς και η τιμή αγοράς θα επιστραφεί στην αρχική σας μέθοδο πληρωμής μείον 180 ευρώ.
Εάν ένας πελάτης παραγγείλει λάθος μοντέλο και επιθυμεί να κάνει μια νέα παραγγελία, δεν θα χρεωθεί καμία χρέωση επεξεργασίας για την αρχική παραγγελία κατά την παραλαβή της δεύτερης παραγγελίας.
(2) Παραγγελίες αξεσουάρ: Δεν θα χρεωθεί καμία χρέωση επεξεργασίας εάν μια παραγγελία αξεσουάρ ακυρωθεί πριν από την αποστολή. Εάν υποβληθεί αίτημα ακύρωσης μετά την αποστολή, ένα τέλος επεξεργασίας 10% θα αφαιρεθεί από το ποσό της παραγγελίας.


1.2 Μετά την αποστολή:

Εάν ζητήσετε να ακυρώσετε μια παραγγελία μετά την αποστολή της, θα πρέπει να πληρώσετε ένα τέλος αποστολής επιστροφής 180 ευρώ. Η Shengmilo θα παράσχει μια ετικέτα επιστροφής στον καθορισμένο μεταφορέα για να παραλάβει το δέμα επιστροφής.
Εάν ένας πελάτης αποφασίσει να κανονίσει την επιστροφή ανεξάρτητα και έχει λάβει επιβεβαίωση από την ομάδα εξυπηρέτησης πελατών Shengmilo, ο πελάτης είναι υπεύθυνος για τη διασφάλιση της ασφαλούς μεταφοράς και της επιτυχούς επιστροφής των εμπορευμάτων. Οι πελάτες πρέπει να επιλέξουν μια υπηρεσία αποστολής με επιβεβαίωση υπογραφής και συνιστούμε ανεπιφύλακτα να προσθέσετε επιπλέον ασφάλεια αποστολής στα πακέτα επιστροφής. Η Shengmilo δεν ευθύνεται για οποιαδήποτε ζημιά, απώλεια ή άλλα περιστατικά που σχετίζονται με αγαθά που έχει κανονίσει ο πελάτης.
Σημείωση: Οι πελάτες πρέπει να στείλουν email στην ομάδα εξυπηρέτησης πελατών Shengmilo για να ακυρώσουν τυχόν παραγγελίες. Μόλις εγκριθεί ένα αίτημα ακύρωσης, ο Shengmilo θα στείλει ένα email ειδοποίησης ακύρωσης στον πελάτη. Οι πελάτες δεν πρέπει να στέλνουν πακέτα επιστροφής στο Shengmilo χωρίς να λάβουν αυτήν την ειδοποίηση. Η Shengmilo θα απορρίψει όλα τα πακέτα που φτάνουν καθυστερημένα και ο πελάτης θα είναι υπεύθυνος για τυχόν σχετικές χρεώσεις ή απώλειες.

2. Επιστρέφει

Για ζητήματα που δεν σχετίζονται με την ποιότητα, οι πελάτες μπορούν να ζητήσουν αλλαγή ή επιστροφή του προϊόντος εντός 14 ημερών από την παραλαβή του. Θα χρειαστεί να πληρώσετε έξοδα αποστολής επιστροφής 180 ευρώ. Μόλις εγκριθεί μέσω email, ο Shengmilo θα παράσχει μια ετικέτα επιστροφής στον καθορισμένο μεταφορέα για να παραλάβει το πακέτο επιστροφής. Παρακαλούμε μην στείλετε το ηλεκτρικό σας ποδήλατο στην αποθήκη μέχρι να λάβετε τη σωστή διεύθυνση παράδοσης από την εξυπηρέτηση πελατών μας. Η διεύθυνση επιστροφής μπορεί να είναι διαφορετική από τη διεύθυνση παράδοσης ή αποθήκευσης. Επικοινωνήστε με την εξυπηρέτηση πελατών στο info@shengmilo-bikes.com για τη διεύθυνση επιστροφής.

3. Ζημιές και ζητήματα αποστολής

Οι πελάτες μπορούν να αρνηθούν ένα δέμα λόγω σοβαρής ζημιάς στην αποστολή (που επηρεάζει τη λειτουργικότητα της χρήσης, προκαλεί σημαντική παραμόρφωση της κύριας δομής του προϊόντος ή επηρεάζει την κανονική λειτουργία του με οποιονδήποτε τρόπο) και να υποβάλουν αγωγή κατά της ναυτιλιακής εταιρείας. Επικοινωνήστε μαζί μας στο info@shengmilo-bikes.com και παρέχετε φωτογραφίες ή βίντεο ως αποδεικτικά στοιχεία για την αντιμετώπιση χαμένων και σοβαρά κατεστραμμένων εξαρτημάτων ή άλλων ζητημάτων που σχετίζονται με την ποιότητα. Για ελαττώματα προϊόντος, εμείς στη Shengmilo θα καταβάλουμε κάθε δυνατή προσπάθεια για να σας εξυπηρετήσουμε, θα παρέχουμε τεχνική υποστήριξη για την επίλυση απλών ζητημάτων, θα παρέχουμε τα απαραίτητα ανταλλακτικά και θα καλύψουμε όλα τα έξοδα επισκευής που σχετίζονται με τη ζημιά.
Οι φωτογραφίες ή/και τα βίντεο απαιτούνται ως αποδεικτικά στοιχεία για να κατανοήσουμε καλύτερα και να αντιμετωπίσουμε αποτελεσματικά το πρόβλημα.
Σημείωση: Οι ακόλουθες περιπτώσεις θα θεωρηθούν ήσσονος σημασίας και δεν ισχύουν για την πολιτική δωρεάν ανταλλαγής ή επιστροφής χρημάτων: μικρή ζημιά στην εξωτερική συσκευασία.

(1) Ελαφρές γρατσουνιές ή ξεφλούδισμα χρώματος στο προϊόν.
(2) Εύκαμπτα μέρη λυγισμένα λόγω μεταφοράς.
(3) Ανταλλακτικά ποδηλάτου στο τιμόνι.
(4) Ζημιά σε εξαρτήματα ή αναλώσιμα μετά από μια ορισμένη περίοδο χρήσης.
Σημείωση: Συνεργαζόμαστε με κάθε κατάστημα ποδηλάτων, το καθένα με τη δική του πολιτική και διαδικασία επιστροφής. Δεν δεχόμαστε επιστροφές για είδη που αγοράστηκαν από καταστήματα ποδηλάτων. Επικοινωνήστε με την τοποθεσία αγοράς για να συζητήσετε την πολιτική επιστροφών.

4. Τέλη και μη επιστρεφόμενα είδη

Αμοιβές:

Οι πελάτες πρέπει να πληρώσουν ένα τέλος επεξεργασίας 10% του ποσού της παραγγελίας για όλες τις ακυρώσεις παραγγελιών. Εάν το ποδήλατο έχει ήδη αποσταλεί από την αποθήκη, ο πελάτης θα είναι υπεύθυνος για την πληρωμή του κόστους αποστολής επιστροφής των 180 ευρώ.
Εάν η συσκευασία των επιστρεφόμενων προϊόντων δεν πληροί τις προδιαγραφές και επιβαρύνεται με επιπλέον έξοδα αποστολής, ο πελάτης θα είναι υπεύθυνος για αυτές τις χρεώσεις.


Αντικείμενα με μη επιστροφή χρημάτων:

(1) Ανταλλακτικά και όλα τα εξαρτήματα.
(2) Ζημιές που προκαλούνται από ανθρώπινους παράγοντες.
(3) Ειδικές παραγγελίες.
(4) Μεταχειρισμένα αντικείμενα εκτός εάν έχουν υποστεί ζημιά/ελαττωματικά υπό ακραίες συνθήκες.
(5) Δωροκάρτες και δώρα.
Σημείωση: Όλες οι επιστροφές ζημιών αποστολής θα απορριφθούν δύο ημέρες μετά την παραλαβή του προϊόντος και όλες οι αξιώσεις για ζημιές από την αποστολή θα απορριφθούν.

5. Επεξεργασία επιστροφής χρημάτων

Μόλις επιβεβαιωθεί ότι το προϊόν επιστραφεί στην αποθήκη μας και περάσει τον έλεγχο, η επεξεργασία των επιστροφών γίνεται συνήθως εντός 3 εργάσιμων ημερών. Εάν δεν έχετε λάβει τα χρήματα μετά από 3 ημέρες, ενθαρρύνουμε τους πελάτες να επαληθεύσουν την τράπεζά τους. Οι χρόνοι επεξεργασίας για ορισμένες επιστροφές χρημάτων μπορεί να είναι μεγαλύτεροι από άλλους. Εάν εξακολουθείτε να μην έχετε λάβει επιστροφή χρημάτων, επικοινωνήστε μαζί μας στο info@shengmilo-bikes.com.